Fachlead/Coach (w/m/d) Technical Service
Fachlead/Coach (w/m/d) Technical Service
Wien ab sofort Vollzeit unbefristet
Jetzt bewerben!
Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
Dein Team
Im Bereich Technical Service Support unterstützen unsere fachlichen Spezialist:innen unsere Kolleg:innen bei technischen Fragen und Anfragen im Kundengespräch, und führen qualitätssichernde Maßnahmen im Technical Service durch.
Als Fachlead/Coach im Technical Service Support gestaltest du Coaching-Formate und Ausbildungspläne, begleitest unsere Teams bei ihrer Weiterentwicklung und leitest aus Kennzahlen gezielt Maßnahmen ab, um die Qualität und Kundenzufriedenheit im technischen Kundenservice nachhaltig zu stärken.
- Entwickle teamübergreifende Coaching-Konzepte und gestalte deren fachliche und organisatorische Umsetzung
- Begleite unsere Technical-Service-Teams gemeinsam mit anderen Coaches durch praxisnahe Coachingformate
- Sei zentrale:r Ansprechpartner:in für Führungskräfte und Teams in allen Fragen rund um Kommunikation, Soft Skills und Mitarbeiter:innen-Coaching
- Erstelle individuelle Ausbildungspläne, um Kolleg:innen aus dem Team gezielt zu Coaches weiterzuentwickeln
- Analysiere KPIs wie NPS oder FCR und leite daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und höheren Kundenzufriedenheit ab
- Du verstehst Dich als Expert:in im Coaching & Training und bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Mitarbeitendenentwicklung sowie im technischen Kundenservice mit?
- Du verfügst über ein hohes Maß an Organisationsgeschick, denkst vernetzt und agierst proaktiv, wenn es um die Optimierung von Prozessen und Qualität geht?
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Zielgruppen - von Mitarbeiter:innen bis hin zu Führungskräften?
Magenta verbindet alle Menschen.
Tickst du auch so?DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!
- Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell entscheidest du selbst, wann du an der Gestaltung der digitalen Zukunft arbeitest.
- Nutze unsere Gesundheitsangebote, um dich fit zu halten.
- Mit unserem facettenreichen Lernangebot kannst du über dich hinaus wachsen.
- Homeoffice gehört zu unserem Alltag. Du kannst virtuell mit deinen Kolleg*innen zusammenarbeiten.
- Damit du kulinarisch gut versorgt bist, unterstützen wir dich mit einem Essenszuschuss.
- Von der Jause bis zum Mittagsmenü bist du bestens versorgt.
- Im Onboarding unterstützen wir dich dabei dein Team und deine neuen Aufgaben kennenzulernen, einen Überblick über das Unternehmen zu erhalten und ein persönliches Netzwerk aufzubauen.
- Deine Absicherung im Alter ist uns wichtig. Deswegen unterstützen wir dich mit einem attraktiven Vorsorgemodell.
Wir sind Magenta, du auch?
Alexander Pfemeter+43 676 8200 5401
Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens EUR 45.000,- liegt.
Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die Welt von Magenta.
Jetzt bewerben!