IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) für cloudANWALT (m/w/d)
IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) für cloudANWALT (m/w/d)
Du liebst IT, hilfst gern Menschen - und willst mehr als nur Tickets abarbeiten?
Du möchtest im IT-Support arbeiten, Probleme wirklich lösen, Verantwortung übernehmen und dabei mit modernen Cloud-Technologien arbeiten?Dann bist du bei cloudANWALT genau richtig.
Wir betreiben eine spezialisierte Cloud-Plattform für Rechtsanwaltskanzleien und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen sich auf ihre Arbeit verlassen können - jeden Tag. Dafür suchen wir technikbegeisterte Persönlichkeiten, die gerne unterstützen, erklären, mitdenken und anpacken.
Deine Rolle bei uns
Als IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und ein wichtiger Teil unseres technischen Teams.
Du kombinierst klassischen IT-Support mit Onboarding, Migrationen und technischem Mitgestalten.
Deine Aufgaben im Detail
IT Support & Betrieb- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Remote, strukturiert, lösungsorientiert)
- Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme in einer Windows-basierten Cloud-Umgebung
- Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer cloudANWALT-Plattform
- Dokumentation von Lösungen und Mitwirkung an Wissensdatenbanken
- Freundlicher, professioneller Ansprechpartner für unsere Kund:innen
- Unterstützung bei IT-Fragen, verständlich erklärt - auch für Nicht-Techniker:innen
- Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
- Technische Begleitung neuer Kund:innen beim Einstieg in cloudANWALT
- Mitarbeit bei IT-Migrationsprojekten (z. B. Server-, Benutzer- und Datenmigrationen)
- Koordination mit Software-Partnern (z. B. Kanzleisoftware)
Projektmanagement light", aber mit echtem Impact
Weiterentwicklung- Mitarbeit an technischen Verbesserungen und Standards
- Einbringen eigener Ideen zur Optimierung von Support- und Betriebsprozessen
Das bringst du idealerweise mit
Must-haves- Erfahrung oder solides Know-how im IT-Support / Service Desk
- Gute Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen
- Active Directory
- Remote Desktop Services (RDS)
- Freude am Lösen von Problemen - systematisch und selbstständig
- Service-Mentalität und echtes Interesse daran, Menschen zu helfen
- Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Firewalls / Netzwerk-Grundlagen
- Erfahrung mit IT-Migrationen oder Onboarding-Projekten
- Kenntnisse im Umgang mit Kanzlei- oder Business-Software (kein Muss!)
- Du begleitest IT-Anfragen von der Analyse bis zur Lösung
- Du hast Abwechslung: Support, Projekte, Kundenkontakt, Technik
- Du siehst den direkten Nutzen deiner Arbeit bei zufriedenen Kund:innen
- Du entwickelst dich fachlich weiter - Cloud, Server, Security
- Du arbeitest in einem wertschätzenden, kollegialen Team
- Spannende Tätigkeit in einem spezialisierten Cloud-Umfeld
- Moderne Arbeitsweise & strukturierte Prozesse
- Möglichkeit zu hybridem Arbeiten (Homeoffice)
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Produktumfeld
- Ein Team, das Technik liebt - und Support ernst nimmt
Klingt nach deinem nächsten Job?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns einfach deine Unterlagen oder ein kurzes Motivationsschreiben per smart bewerben
cloudANWALT - IT-Support, der wirkt. Technik, die Vertrauen schafft.