Client Service Desk Specialist (w/m/d)

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes IT‑Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf professionelle IT‑Betriebsunterstützung, moderne Arbeitsplatzlösungen und langfristige Kundenbeziehungen im KMU‑ und Konzernumfeld.

In dieser Position als Client Service Desk Specialist (w/m/d) unterstützen Sie als Teil des IT Managed Services Team unseren Kunden im operativen IT‑Support. Sie sind zentrale Anlaufstelle für Anwenderanfragen, stellen den stabilen Betrieb der Client‑Infrastruktur sicher und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung der IT‑Services bei.

• Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des 1st‑ und 2nd‑Level‑Supports
• Analyse, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Betreuung und Sicherstellung des laufenden Betriebs von Client‑ und Workplace‑Infrastrukturen
• Remote‑ und Vor‑Ort‑Support bei technischen Störungen und Anwenderproblemen
• Mitarbeit bei der Umsetzung und Unterstützung von IT‑Projekten
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Eigenständige Ursachenanalyse sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT‑Bezug oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft‑Client‑Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Case Management
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

• Position mit Perspektive in einem stabilen IT‑Dienstleistungsumfeld
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit direktem Kundenkontakt
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home‑Office‑Möglichkeiten
• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsausstattung und professionelle Tool‑Landschaft
• Attraktives Bruttojahresgehaltspaket ab ca. 55.000 EUR p.a.