Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Wien, Graz

Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du bist außerdem ein Teamplayer - dann passt du genau in die Welt von NTS!

• Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
• Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
• Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Steuerung der Service-Fakturierung
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

• Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
• Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
• Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
• Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
• Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
• Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
• Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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