Technical Support Engineer (mwd)

Wen wir suchen

Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen - nicht nur an der Oberfläche, sondern wirklich tief? Du kannst Code lesen, Logs analysieren und Datenbankabfragen ausführen, ohne selbst aktiv zu entwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen Technical Support Engineer, der unsere Hotelkunden bei technischen Fragen rund um unsere cloudbasierte Softwarelösung für die Hotellerie kompetent und lösungsorientiert betreut.

Technical Support Engineer (mwd)

Technischer Support für cloudbasierte Hotellerie-Software

• Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kunden rund um unsere cloudbasierte Plattform
• Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets eigenständig und bearbeitest sie bis zur vollständigen Lösung
• Du analysierst Log-Dateien (Node.js, Backend-Services) strukturiert zur Fehlerursachenanalyse
• Du führst Datenbankabfragen durch (MongoDB, PostgreSQL) - lesen, analysieren, bei Bedarf korrigieren
• Du liest und nachvollziehst TypeScript- und Node.js-Code um Fehlerursachen zu identifizieren und qualifiziert an die Entwicklung weiterzugeben
• Du wertest strukturierte Datenformate (JSON, XML, YAML) aus und identifizierst Schnittstellenfehler
• Du entwickelst und pflegst unsere technische Knowledge Base mit praxisnahen Lösungsartikeln
• Du dokumentierst Lösungen sorgfältig und baust Self-Service-Ressourcen für unsere Kunden auf

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (HTL, FH, Bootcamp oder vergleichbare Praxis)
• Du bringst nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder Application Support mit - kein klassischer Helpdesk, sondern echtes technisches Troubleshooting
• Du arbeitest sicher mit folgenden Technologien:
• Strukturierte Datenformate: JSON, XML, YAML lesen und analysieren
• TypeScript und Node.js: Code lesen und Fehlerlogik nachvollziehen
• Datenbanken: MongoDB und PostgreSQL - Abfragen schreiben und ausführen
• Versionskontrolle: Git / GitHub
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Du kommunizierst technische Inhalte klar und verständlich - sowohl mit Kunden als auch intern mit dem Entwicklungsteam
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau

• Ein aktives GitHub-Profil mit eigenen Projekten
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder Hospitality-Software
• Interesse an modernen Entwicklungspraktiken und Lernbereitschaft über den Support hinaus

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam - du verstehst die Systeme die du supportest von innen
• Langfristige Perspektive: wer im Support Tiefe aufbaut, kann bei uns auch in die Entwicklung hineinwachsen
• Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungszeit
• Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit
• MacBook für deine tägliche Arbeit
• Kostenzuschuss zum Mittagessen
• Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten, kleinen Team

Gehalt

Mindestgehalt: 45.738 EUR brutto pro Jahr (auf Vollzeitbasis, 14x jährlich)

• Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
• Montag bis Freitag
• Dienstort: Wien

Bei Interesse, melde dich gerne bei Sabrina Frech via smart bewerben

Über den Job

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

• Wien

• 1st-Level-Support
• Ticketbearbeitung
• Strukturierte Datenformate
• TypeScript
• Node.js
• Datenbanken
• Git GitHub

• Deutsch C2

• abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich

• Home Office
• Gute Anbindung
• Firmennotebook
• Essenszulage
• Getränke
• Obst

Ansprechperson

Sabrina Frech