Team Lead Customer Care (m/w/d)
Die Stelle als Team Lead Customer Care bietet eine Aufgabe mit klaren Abläufen, direktem Kundenkontakt und Verantwortung für ein motiviertes Team. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, Mitarbeitende weiterentwickeln möchtest und Energie aus guter Zusammenarbeit ziehst, passt diese Rolle perfekt zu dir.
Unser Auftraggeber ist ein etablierter Energiedienstleister innerhalb eines österreichweiten Netzwerks. Moderne Strukturen, klare Werte und ein Fokus auf verlässliche Servicequalität prägen den Arbeitsalltag. Ein Umfeld, das Stabilität bietet und gleichzeitig Entwicklung ermöglicht.
Aufgaben- Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice Teams, fachlich wie persönlich
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität, guter Erreichbarkeit und konsequenter Einhaltung interner Standards
- Steuerung des Tagesgeschäfts mit Blick auf Ressourcenplanung und effiziente Auslastung
- Unterstützung des Teams bei komplexen Anliegen sowie aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Gestaltung eines motivierenden, wertschätzenden Arbeitsumfelds
- Verantwortung für Dienstpläne, Urlaubskoordination und eine strukturierte Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
- Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Mitarbeit an Prozessverbesserungen sowie Projekten
- Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und anderen Teamleitungen inklusive regelmäßiger Reports
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie Lehre, HAS oder HAK
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Telefonie
- Nachweisbare Führungserfahrung in einem ähnlichen Umfeld, idealerweise im Aufbau oder der Weiterentwicklung eines Teams
- Hohe digitale Kompetenz und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Attraktives Gehalt ab 3.600€/Monat bei 38,5 Stunden pro Woche mit Bereitschaft zur Überbezahlung bei mehr Erfahrung
- Gleitzeitregelung & zwei Homeoffice Tage pro Woche nach der Einarbeitung
- Umfassende Angebote für Gesundheit und Wohlbefinden wie betriebsärztliche Betreuung, ergonomische Arbeitsplätze und Unterstützung mentaler Gesundheit
- Individuelle Weiterbildungen sowie Zugang zu einer internen Lernplattform
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Teamevents, gemeinsamen Aktivitäten und persönlicher Ansprechperson für deinen Start
- Finanzielle Vorteile wie Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel, Bikeleasing Möglichkeit und diverse Mitarbeitervergünstigungen
- Zukunftsorientierte Leistungen wie zusätzliche Vorsorgeangebote und Rabatte bei Partnerunternehmen
Hast du Lust, ein wachsendes Team zu führen und die Servicequalität aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.😊
Wir melden uns telefonisch bei dir und erklären dir die nächsten Schritte.