Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)
HSP Serviceline Telefonmarketing GmbH Graz Teilzeit
Im Jahr 2011 in Graz gegründet ist die HSP-Serviceline ein Call Center, welches in enger Zusammenarbeit mit den Schwesterunternehmen der HSP Gruppe seinen Fokus auf die Unterstützung von Non-Profit-Organisationen, wie z. B. dem Österreichischen Roten Kreuz, legt.
Zudem bietet sie aber auch für Privatkunden eine einzigartige Bandbreite an, welche neben Hotline-Betreuung, Terminvereinbarungen, Informationskampagnen und anderen Telefonaktionen für den Profit-Bereich auch Büroservice, Nachrichten-Management und einen Post- bzw.
Warenempfang umfasst.
Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)
(Teilzeit)
Unser dynamisches Call Center sucht eine erfahrene Schulungs- und Entwicklungsleitung, die sich neben Inbound- besonders auf Outbound-Kundenservice spezialisiert hat. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, in der Kunst des proaktiven Kundendialogs zu glänzen.
IHRE AUFGABEN:
• Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder
• Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der MitarbeiterInnen zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen
• Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen stärken
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die MitarbeiterInnen als ständige Lernressource dient
IHR PROFIL:
• Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von MitarbeiterInnen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation
• Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
WIR BIETEN:
• Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und/oder Arbeitsleben kombinieren lässt
• Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert
• Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeists
• Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache
• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Dienstzeiten von MO-DO zwischen 8:00 und 20:00 & FR zwischen 8:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar)
Start: Ab 04.03.2024
Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis
(40h/Woche) beträgt 2.373,13 EUR - 2.705,36EUR - je nach
Qualifikation ist Überzahlung möglich
Ihr Ansprechpartner: Herr Mevludin Huremovic
Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf inkl. Foto und Kontaktdaten) schriftlich per E-Mail an: teamleitung@hsp-serviceline.at oder bewerben Sie sich direkt über die Homepage www.hsp-serviceline.at
Zudem bietet sie aber auch für Privatkunden eine einzigartige Bandbreite an, welche neben Hotline-Betreuung, Terminvereinbarungen, Informationskampagnen und anderen Telefonaktionen für den Profit-Bereich auch Büroservice, Nachrichten-Management und einen Post- bzw.
Warenempfang umfasst.
Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)
(Teilzeit)
Unser dynamisches Call Center sucht eine erfahrene Schulungs- und Entwicklungsleitung, die sich neben Inbound- besonders auf Outbound-Kundenservice spezialisiert hat. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, in der Kunst des proaktiven Kundendialogs zu glänzen.
IHRE AUFGABEN:
• Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder
• Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der MitarbeiterInnen zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen
• Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen stärken
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die MitarbeiterInnen als ständige Lernressource dient
IHR PROFIL:
• Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von MitarbeiterInnen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation
• Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
WIR BIETEN:
• Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und/oder Arbeitsleben kombinieren lässt
• Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert
• Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeists
• Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache
• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Dienstzeiten von MO-DO zwischen 8:00 und 20:00 & FR zwischen 8:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar)
Start: Ab 04.03.2024
Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis
(40h/Woche) beträgt 2.373,13 EUR - 2.705,36EUR - je nach
Qualifikation ist Überzahlung möglich
Ihr Ansprechpartner: Herr Mevludin Huremovic
Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf inkl. Foto und Kontaktdaten) schriftlich per E-Mail an: teamleitung@hsp-serviceline.at oder bewerben Sie sich direkt über die Homepage www.hsp-serviceline.at
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