Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice

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Erstellt mit künstlicher Intelligenz

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Mengen- und Auslastungsplanung gehören zu deinem Verantwortungsbereich – inklusive der Ableitung des erforderlichen FTE- und Skill-Bedarfs zur gezielten Einsatzsteuerung.
• Die Analyse historischer und aktueller Daten bildet die Grundlage für fundierte Prognosen und das frühzeitige Erkennen von Plan-/IST-Abweichungen.
• Auf Basis der Forecast-Werte erstellst du Dienstpläne, koordinierst Urlaube und Schulungen und passt diese laufend an die aktuellen Anforderungen an.
• Situationsbedingtes Handeln ist gefragt: Du optimierst Prozesse zur Performancesicherung und steuerst flexibel bei kurzfristigen Aktionen oder Kampagnen nach.
• Ein skillbasiertes Routing, das sich an unserer Servicestrategie orientiert, stellst du sicher – für eine bestmögliche Erreichbarkeit und hohe Kund*innenzufriedenheit.
• Regelmäßiger Abgleich mit dem Forecast sowie die Ableitung konkreter Umsetzungsmaßnahmen und Learnings runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (Matura von Vorteil) und idealerweise bereits Erfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung gesammelt.
• Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil – insbesondere, wenn du bereits mit komplexen Einsatz- und Planungstools gearbeitet hast.
• Eine hohe IT- und Zahlenaffinität sowie ein ausgeprägter Blick für Details zeichnen dich aus.
• Analytisches Denkvermögen, kombiniert mit einer kreativen und eigenständigen Arbeitsweise, hilft dir, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
• Eine rasche Auffassungsgabe und proaktives Handeln ermöglichen es dir, schnell auf Veränderungen zu reagieren.
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität runden dein Profil ab

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

Gehalt

• Events und Aktivitäten:

• Flexibilität und Ausstattung:

• Gesundes Essen:

• Gesundheit:

• Innovationen und Kooperationen:

• Jobticket:

• Onboarding und Entwicklung:

• Vergünstigungen:

• Work 4.0:

Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

Wir freuen uns auf Dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Dino Ramakic

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