Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders)

Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders)

Als führende Kraft in der Welt des legalen Glücksspiels in Österreich ist es unsere Mission, leidenschaftliche Hingabe für Mensch, Spiel und Umwelt zu beweisen. Wir entwickeln unsere Glücksspielprodukte (wie etwa Lotto, Bingo oder Brieflos) täglich verantwortungsbewusst und mit großem Engagement weiter.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders)

Dein Beitrag zum Glück:

• In dieser herausfordernden Rolle bist du für die Führung der Abteilung Kunden-Service-Center verantwortlich und strebst mit deinem Team die Steigerung der Zufriedenheit unserer Kund:innen an.
• Du entwickelst eine klare Vision und eine Strategie für das Kundenservice und beziehst dabei aktuelle Entwicklungen, Trends und Best Practices der Branche ein.
• Nach einer sorgfältigen Analyse der bestehenden Arbeitsabläufe und Prozesse prüfst du Optimierungsstrategien und erstellst Servicevorgänge, Richtlinien und Standards für deinen Bereich.
• Für dein Team agierst du als Mentor und Coach, sorgst für ein motivierendes Arbeitsumfeld und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du bist für die Erstellung und Einhaltung des Budgets für deine Abteilung verantwortlich.

Darum bist du unser Gewinn:

• langjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice oder Contact Center
• technische Affinität sowie sicherer Umgang mit Computern, Kundendienst-Software (CRM-Tools), Datenbanken und MS Office-Programmen
• Kenntnisse von Managementmethoden und -techniken
• perfektes Deutsch in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch
• Leidenschaft für Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung
• ausgeprägte Serviceorientierung und Lösungskompetenz
• überzeugende Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit

Das Gehalt für diese Position richtet sich nach deinen spezifischen Erfahrungen und Qualifikationen. Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab € 70.000,00

Gleiche Chancen für alle

Jeder Mensch verdient unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung die gleichen Möglichkeiten, seine Karriereziele zu erreichen. Darum sind wir um ein barrierefreies Umfeld bemüht und stellen individuelle Unterstützung für alle Mitarbeitenden sicher.

Wenn du Fragen rund um Gleichberechtigung und Barrierefreiheit hast oder Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, melde dich jederzeit: glueckimjob@cal-group.at.

• Flexibilität
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Führung in Teilzeit
• Altersteilzeit
• Unternehmenskultur
• Corporate Volunteering
• Familienfreundlichkeit
• Firmen- und Teamevents
• Abteilungsübergreifende Teams
• Weiterentwicklung
• Weiterbildung
• New Work
• Bildungskarenz & Bildungsteilzeit
• Wohlbefinden
• Sport & Kultur
• Gesundheit & Beratung
• Mobilität
• Zusatzleistungen
• Leistungsprämie
• Glücksbringer-Empfehlungsprogramm
• Corporate Benefits
• Gehaltsvorschuss

1. Deine Bewerbung: Nach der Sichtung deiner Unterlagen melden wir uns innerhalb von 5-10 Tagen bei dir.
2. Das Erstgespräch: In einem Videocall oder Telefonat lernst du deine zukünftige Führungskraft (und ggf. eine:n unserer Recruiter:innen) kennen.
3. Persönlicher Austausch: Beim zweiten Termin vor Ort triffst du das Team und bekommst einen Einblick in die Arbeitsumgebung.
4. Dein Start: Der digitale Onboarding-Prozess und ein:e Mentor:in aus deinem Team sorgen für den reibungslosen Einstieg.

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