Teamleitung IT-Servicedesk

GRAZ

Teamleitung IT-Servicedesk

Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Teamleitung für unseren IT-Servicedesk.

In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.

Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen. Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei sind wir weit mehr als ein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir bereits mehr als 60 % der Anfragen direkt beim ersten Kontakt.

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
• Du entwickelst den IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kunden:innen weiter
• Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf
• Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und du bist unser Barometer für die Kundenzufriedenheit
• Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anweder:innen kümmern können
• Du identifizierst und implementierst KI-gestützten Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, intelligente Wissensdatenbanken)
• Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation).
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
• Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.
• Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
• Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.

Unser Angebot

Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt

Nimm die Herausforderung an und werde Teil unseres ITG-Teams!

Arbeite gemeinsam mit uns an der Entwicklung zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement und bewirb Dich unter:

https://jobs.itg-graz.at/