Global Technical Service Director (all genders)

Mit ihrem Engagement setzen wir immer wieder neue Standards und machen unsere Kunden weltweit noch erfolgreicher.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft.

Für die TROTEC LASER GmbH suchen wir eine/n

Global Technical Service Director (all genders)

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie
• Steuerung von Umsatz, Profitabilität und relevanten Service-KPIs (Reaktionszeiten, First-Time-Fix Rate, Produktivität, Auslastung)
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios (Verträge, Ersatzteile, Wartung, Remote Services, Upgrades)
• Einführung und Skalierung digitaler Servicekonzepte (z. B. Remote Service, Predictive Maintenance, IoT-basierte Lösungen)
• Führung und Entwicklung internationaler Service-Teams

• Verantwortung für Working Capital Management (Ersatzteillogistik, Lagerbestände, Forecasting)
• Etablierung effizienter, standardisierter Prozesse (Installation, Wartung, Troubleshooting, Eskalation)
• Aufbau strukturierter Feedbackschleifen zu Produktentwicklung, Qualität und Operations
• Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über alle Servicekanäle

• mehrjährige Führungserfahrung im internationalen technischen Service oder After-Sales
• starke Kundenorientierung und ausgeprägtes unternehmerisches Denken
• Erfahrung mit KPI-gesteuerter Führung, Budgetverantwortung und Forecasting
• verhandlungssicheres Englisch; SAP und/oder Salesforce von Vorteil
• Erfahrung im Service- und Vertragsmanagement
• Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsstärke und hohe Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit, internationale Teams zu entwickeln und organisatorische Veränderungen erfolgreich umzusetzen

• interessante Aufgabe in globalem Unternehmen
• dynamisches und aufgeschlossenes Team
• viele Zusatz- und Bonusleistungen

Keine Sorge, wir wissen Erfahrung zu schätzen!

smart bewerben