Support Engineer (w/m/d)
WIR SIND
ein erfolgreiches junges Software-Unternehmen in Graz, welches die Welt des Parkens verändert und neu definiert. Unsere Mission ist es mittels Kennzeichenerkennung und smarter Software das Parken völlig unkompliziert und benutzerfreundlich zu gestalten.Unsere Kunden reichen von kleinen Unternehmen und Wohnhäusern bis zu großen Parkhausbetreibern und börsennotierten Unternehmen wie ÖBB, Galeria Kaufhof, Fraport, Lufthansa u.v.m. Mit mittlerweile über 900 erfolgreich abgeschlossenen Projekten und Kunden in Österreich, Deutschland, Italien und der Schweiz haben wir uns längst einen Namen gemacht.
Wir wachsen stetig weiter und suchen DICH in Vollzeit zu 38,5h/Woche zur Verstärkung als Support Engineer!
Aufgaben- Du bist der Ansprechpartner bei Kundenfragen zu unserem digitalen Parksystem (Hard- und Software)
- Du kommunizierst mit den Kunden telefonisch und per E-Mail in unserem Ticket-System in Hubspot
- Du bist hauptverantwortlich für alle Support-Prozesse
- Du dokumentierst Problemfälle zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Software
- Du erweiterst unsere Knowledge Base YouTrack, zur rascheren Behebung von Support-Fällen in der Zukunft
- Du setzt ein Reporting-Dashboard zur laufenden Auswertung unserer Tickets auf
- Du verbesserst die Support-Prozesse, sodass du diesen möglichst easy und zeitsparend durchführen kannst und hast die Kundenzufriedenheit im Blick
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und unterstützt die Parkhausbetreiber bei der Verwendung unseres Parksystems
- Es bereitet dir Freude, vielfältige Probleme im Bereich Software und Hardware zu lösen
- Du bringst Berufserfahrung im Support mit
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni)
- Du bist kommunikativ und hast ein sehr gutes technisches Verständnis
- Du arbeitest gerne selbstständig und lösungsorientiert
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
WIR BIETEN- Modernes Headquarter: Freu dich auf unser brandneues Büro mit Dachterrasse, das zum Wohlfühlen und gemeinsam Arbeiten einlädt.
- Start-up-Spirit: Arbeite in einem jungen, wachsenden Team mit jeder Menge Gestaltungsspielraum.
- Flache Hierarchien & Karrieremöglichkeiten: Bei uns hast du die Chance, dich aktiv einzubringen und deine Karriere selbst mitzugestalten.
- Team-Events & Zusammenhalt: Firmenurlaub, monatliche Teamevents, Afterwork-Drinks & Sportaktivitäten, sowie Team-Frühstück jeden 2. Freitag sorgen für eine starke Teamkultur.
- Mittagessen: Genieße frisch gelieferte Mahlzeiten zum geringen Preis und profitiere zusätzlich von unserem monatlichen Essenszuschuss.
- Onboarding: Unser Welcome Day, Onboarding-Guide und dein persönlicher Buddy sorgen für einen reibungslosen Start.
- Top-Ausstattung: Firmenlaptop & Diensthandy stehen dir auch privat zur Nutzung zur Verfügung.
- Mobilität: Profitiere von unserem Bikeleasing-Programm und dem kostenlosen Firmenparkplatz.
- Weiterbildung: Nutze bei Bedarf unsere Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Unser Mindest-Bruttogehalt für die Stelle beträgt 2.750,- EUR (IT-KV, bei Vollzeitbeschäftigung 38,5h/Woche).
Das tatsächliche Gehalt ist selbstverständlich abhängig von deinen Qualifikationen und deiner Berufserfahrung. Deswegen legen wir die Bezahlung gemeinsam mit dir fest.
Du willst Teil unseres jungen, wachsenden Unternehmens werden?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns auf Deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu Deiner Motivation.