Mitarbeiter*in Helpdesk

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Erstellt mit künstlicher Intelligenz

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Du stellst sicher, dass die definierten Service Level Agreements für Fehlertickets im Geschäftsbereich Kundenservice eingehalten werden.
• Zusätzlich übernimmst du das operative On- und Offboarding sowie das Changemanagement von Mitarbeiter*innen.
• Ein wichtiger Teil deiner Aufgaben ist die Überwachung von IT-Störungen in den Kund*innenservice-Anwendungen.
• Außerdem achtest du auf die Einhaltung der Qualitätskriterien bei Fehlertickets und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation und Kategorisierung bei der Ticketannahme.
• Schließlich passt du Prioritäten an und überführst gewonnene Erkenntnisse in das abteilungsinterne Wissensmanagement.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung in der IT-Branche beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung im Support-Bereich.
• Darüber hinaus bringst du sehr gute EDV-Kenntnisse sowie ein prozesstechnisches und leistungsorientiertes Denken und Handeln mit.
• Technische und informationstechnologische Fertigkeiten gehören ebenso zu deinem Profil wie eine proaktive Herangehensweise und hohe Einsatzbereitschaft.
• Deine Arbeitsweise ist analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, verbunden mit hoher Selbstorganisation und Eigenverantwortung.
• Außerdem zeichnest du dich durch ausgeprägte Problemlösungs-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

Gehalt

• Diversity & Miteinander:

Unsere Diversity Charta bringt auf den Punkt, was wir leben.

• Flexibilität im Alltag:

Außerdem ermöglichen wir Job-Sharing, auch in Führungspositionen. So schaffen wir Raum für ein Arbeitsleben, das zu dir passt.

• Gesundheit:

Damit du deine Energie für Wiens Energie einbringen kannst, braucht es auch Raum für dich. Mit Angeboten rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance unterstützen wir dich dabei, gut durch den Alltag zu kommen und langfristig gesund zu bleiben.

• Gesundes Essen:

• Im Team verbunden:

Wir arbeiten miteinander abteilungs- und standortübergreifend. Im #TeamWienEnergie unterstützen wir uns, denken bereichsübergreifend und feiern auch gemeinsame Erfolge. Wir erreichen mehr, wenn wir verbunden bleiben.

Wir freuen uns auf Dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Manuel Harm

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