Leitung Rezeption

Du bist Gastgeber:in, Organisationstalent und Teamleader:in zugleich und sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt reibungslos und unvergesslich wird.

Aufgaben

Organisation und Administration:

• Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
• Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
• Betreuung unserer anspruchsvollen Gästen am Telefon sowie vor Ort
• Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
• Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
• Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
• Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System

Teamführung und -management:

• Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
• Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe

Abteilungsübergreifende Koordination:

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
• Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen

Qualitätssicherung:

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
• Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in/out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)
• Optimale Auslastung der Gästezimmer

Systemlandschaft & Tools:

• PMS: Protel
• CRM / Kommunikation/Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
• Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda.
• Abrechnung & Backoffice: Mircosoft, Rota
• Digital Guest Journey Tools: Staymate