Spezialist*in Kund*innenerlebnis (Einkaufsraum und Kund*innenbindung) - Wien

Spezialist*in Kund*innenerlebnis (Einkaufsraum und Kund*innenbindung)

Die Wiener Stadtwerke sind mit fast 18.000 Mitarbeiter*innen der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien. Mit Innovationskraft und Erfahrung halten wir die Stadt am Laufen und machen sie klimafit für die Zukunft.

• Mitgestaltung der konzernweiten Weiterentwicklung eines herausragenden Kund*innenerlebnisses mit Fokus auf (digitalen) Vertrieb, Kund*innenbindung und Touchpoint-Optimierung entlang der gesamten (digitalen) Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Maßnahmen zur Steigerung der Kund*inneninteraktion, -bindung und -zufriedenheit sowie aktive Unterstützung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung innovativer, datenbasierter Strategien zur Verbesserung des Wiener Stadtwerke-Einkaufserlebnisses
• Evaluierung und Optimierung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
• Priorisierung und Begleitung kurzfristiger Maßnahmen zur Umsatzsteigerung sowie Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Vermarktung konzernübergreifender Produkte
• Monitoring und Optimierung laufender Marketingaktivitäten sowie Auswertung und Aufbereitung von Kampagnenergebnissen
• Strategische und operative Beratung zu den Themen Einkaufserlebnis (Digital Marketing, Lead Management, Vertrieb) und Kund*innenbindung (Loyalitätsprogramm, Customer Engagement) sowie Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Aufbau von Communities of Experts
• Koordination und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. Wettbewerbs- und Kartellrecht, DSGVO) bei konzernweiten Aktivitäten sowie Aufbereitung komplexer Inhalte für die Managementkommunikation und Unterstützung bei Entscheidungsprozessen
• Steuerung interdisziplinärer Teams inkl. Verantwortung für Zielerreichung und Budgeteinhaltung sowie Abstimmung innerhalb des Chief Market Office-Teams und Sicherstellung des konzernweiten Informationsflusses

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität) mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder Customer Experience Management
• Erfahrung im Bereich Digital Marketing, Customer Engagement, Vertrieb oder Kund*innentreue
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
• Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Expertise im Customer Journey Design (Lead Management, Conversion, Customer Engagement, Loyalty)
• Erfahrung in der Konzeptionierung und Moderation von Workshops (zB Design Thinking Methoden)
• Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point/ SharePoint) Kenntnisse
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierte Denkweise
• Teamfähigkeit und Offenheit
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

• Arbeitsmittel und Umfeld:

• Events und Aktivitäten:

• Gesundheit und Vorsorge:

• Jobticket:

• Onboarding und Entwicklung:

• Sonstiges:

• Speisen und Getränke:

• Vergünstigungen:

• Work-Life Balance:

37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

kristina.csenar@wienerstadtwerke.at

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